국비지원무료교육정보센터

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★ 병원상담실장과정 ★ [취업성공패키지/내일배움카드]

기관명	한국종합교육학원 ( http://www.tsekoreai.com/ )

교육기관소개	CS교육분야의 특성화를 통한 인재양성의 자격과 취업성공

기관주소	서울 강남구 논현동 254-4번지 보성럭스타운빌딩 [135-010]

마감일자	상시모집


교육내용	병원상담실장과정
교육종류	국비지원과정/전직실업자교육 , 국비지원과정/신규실업자교육 , 국비지원과정/취업유망분야교육
교육지역	서울/강남구 , 서울/송파구 , 서울/서초구
교육종류	서비스/기타
모집인원	0명	교육비	국비무료
성별	무관	연령	무관
학력	무관	고용보험	미적용자


담당자	김현아 ( potang22@naver.com)
연락처	02-542-9893
접수방식

주제(목차)	소주제	주요내용
상담을 위한 준비	상담실장과 고객상담	고객상담과 상담실장의 이해 및 역할
	병원상담의 이해	1.병원상담의 정의 2.병원상담의 목표 3.상담이 주는 혜택 4.병원상담실장의 기본자세
	고객의 이해	1.질병과 치료에 대한 고객의 사고 2.고객역할의 변화 3.고객이 바라는 상담실장의 역할



최적의 상담을 위한 고려사항	기본적인 고객상담	고객에 대한 이해 및 진화하는 고객의 욕구 따라잡기
	진행단계별 상담 방법	1.신규고객에 대한 상담 및 어프로치 기법 2. 재진.단골고객에게서 적극적인 동의를 구하는 방법 3.특별한 경우의 고객상담 4.최적의 상담을 위한 고려사항 5.불이행의 개선을 위한 상담 6. 다른 의료인과의 의사소통




상담의 기술	상담의기술	1.진료과목별 고객유형 진단 2.환자유형별DISC 판별법
	상담과 의사소통의 이해	1.고객의 스트레스 분석 2.고객의 NEEDS분석
	상담실장으로서의 적절한 이미지	1.상담실장으로서의 이미지메이킹 2.병원의 환경과 고객에 적절한 매너 3.병원상담실장으로서의 자격 갖추기



직원관리 및 병원관리	행정(원무)관리	1.원무행정의 이해 2.대기실관리 3.수납관리
	상담을 잘하는 관리자가 되는 길	1.CRM,PRM 2.고객관리와 기업이윤과의 관계
	환자상담의 장애요인과 극복	1.고객의 마음을 읽는 방법 2.커뮤니케이션기법


+등록일 : 2014-07-08 +조회수:5,127

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