국비지원무료교육정보센터

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★ 병원코디네이터 ★ [취업성공패키지/내일배움카드]

기관명	한국종합교육학원 ( http://www.tsekoreai.com/ )

교육기관소개	CS교육분야의 특성화를 통한 인재양성의 자격과 취업성공

기관주소	서울 강남구 논현동 254-4번지 보성럭스타운빌딩 [135-010]

마감일자	상시모집


교육내용	병원코디네이터
교육종류	국비지원과정/전직실업자교육 , 국비지원과정/신규실업자교육 , 국비지원과정/취업유망분야교육
교육지역	서울/강남구 , 서울/송파구
교육종류	서비스/기타
모집인원	0명	교육비	국비무료
성별	무관	연령	무관
학력	무관	고용보험	미적용자


담당자	김현아 ( potang22@naver.com)
연락처	02-542-9893
접수방식

주제(목차)	소주제	주요내용
병원 코디네이터의 이해	오리엔테이션	커리큘럼소개와 수강생과의 마음 열기 (Ice Breaking)
	오리엔테이션	의료기관의 형태적 특성을 이해함으로 병원의 일원으로의 역할을 감당한다
	병원코디네이터의 업무와 역할 이해	병원코디네이터의 업무와 역할을 이해하고 병원 조직의 윤활제의 역할을 감당한다



병원 서비스의 이해 / 실천	병원 서비스 이해	병원환경의 변화의 서비스의미와 무한경쟁의 시대에서 서비스 구축 사례를 통한 서비스의 변화 이해
	병원 서비스 실천	서비스시대에 필수적인 서비스 마인드 변화에 따른 행동의 변화 실천




병원 실무 관리	병원 기본 응대	고객응대의 전,중,후 업무를 익히고 그에 맞는 응대역할을 잘 감당한다
	병원 예약 응대	고객예약을 위한 응대와 병원스케쥴 관리에 대한 원칙과 스킬을 배운다
	병원 상담 응대	고객 상담 환경조성과 도구, 진료 전,중,후의 따른 상담 능력을 향상 시킨다



병원의 소통 관리	비대면 응대 관리	의사소통의 중요성과 전화응대의 차이점과 단점을 극복할 수 있는 응대 스킬 익힌다
	대면 응대 관리	효과적인 Voice- make-up을 위해 음성, 음량,고조,음감등 을 연습하고 응대스킬을 향상한다
	응대 Role playing	고객응대 능력을 점검하고 평가할 수 있도록 응대법작성과 역할극 후 피드백을 한다



고객 컴플래인 관리	불만고객 이해	불만고객의 중요성 인식과 불만의 원인과 발생을 분석한다
	불만고객 응대 요령	불만고객이 발생하였을때 대처능력과 해결 방법을 안다
	고객유형별 응대 능력향상	성격유형별 고객의 성향과 환경을 파악하여 그들에게 맞춤 서비스를 제공한다



이미지 메이킹	병원에서 필요한 이미지	병원에서 필요한 이미지와 그 이미지를 만들기 위한 노하우
	메이크업	신뢰가는 이미지를 연출하기 위한 메이크업과 헤어스타일 연출노하우를 익힌다




고객접점 분석 / 경영 전략	고객접점 설계와 평생 고객화 전략	병원고객만족경영을 위한 고객과의 만남의 접점을 설계하고 그에 맞는 서비스를 제공할 수 있는 능력으로 평생고객화를 실천한다. (MOT, CRM, CEM)
	병원 경영 전략구축(2차평가- 과제평가)	병원경영을 진단하고 경영방법을 찾기 위해 강점, 약점, 기회, 위기를 찾고 그에 맞는 서비스를 구축한다




병원임상특강	간호 기초학	기본적인 질병에 대한 지식과 공중보건의 개념을 이해한다
	성형외과진료	성형진료 고객상담을 위한 진료과목에 대한 이해 한다
	비만, 피부진료	피부, 비만 진료 고객 상담을 위한 진료과목에 대한 이해한다
	치과 진료	치과 진료 고객상담을 위한 진료과목에 대한 이해 한다
	한방 진료	한방 진료 고객상담을 위한 진료과목에 대한 이해 한다


+등록일 : 2014-07-08 +조회수:5,911

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