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1년 특별회원 모집중!!!
광고문의전화:070-8718-5081
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| 연락처 : [광고문의전화] [070-8718-5081] |
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우리은행 : 강문기
1002-750-203588 |
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| ★ 서비스강사(CS강사자격증) ★ [취업성공패키지/내일배움카드/내일배움카드] |
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 기관명 |
 한국종합교육학원 ( http://www.tsekoreai.com/ ) |
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| 교육기관소개 |
CS교육분야의 특성화를 통한 인재양성의 자격과 취업성공 |
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| 기관주소 |
서울 강남구 논현동 254-4번지 보성럭스타운빌딩 [135-010] |
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| 마감일자 |
상시모집 |
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| 교육내용 |
서비스강사, CS강사 |
| 교육종류 |
국비지원과정/전직실업자교육 , 국비지원과정/신규실업자교육 , 국비지원과정/취업유망분야교육 |
| 교육지역 |
서울/강남구 , 서울/서초구 , 서울 |
| 교육종류 |
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| 모집인원 |
0명 |
교육비 |
국비무료 |
| 성별 |
무관 |
연령 |
무관 |
| 학력 |
무관 |
고용보험 |
미적용자 |
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| 주제(목차) |
소주제 |
주요내용 |
| 서비스 마인드 |
서비스 마인드 |
변화와 성취를 위한 출발 명품 서비스 강사의 마인드 |
| MBTI(DISC)를 통한 자아 발견 |
자기 발견 및 내면에 대한 인식1타 행동유형 분석을 통한 이해 |
| 매너의 첫걸음(기본매너 익히기) |
매너와 에티켓/서비스 매너 이해하기 나의 표정 CHECK/ 호감주는 표정연출법 |
| 비즈니스/국제 매너 |
다양한 비즈니스 매너 국제 매너의 문화/이해 고객응대의 기본자세/상황,접점별기본매너 |
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| 이미지 메이킹 |
IMAGE MAKING(PROFESSIONAL 강사이미지 연출법) |
프로페셔날한 강사이미지 연출법 |
| 1차모의강의(강사 스킬업) |
실전 모의강의 Test (영상촬영 및 강의진행) |
| 1차 시강모니터링(강사 스킬업) |
실전 모의강의 모니터링 및 피드백 즉흥 프리젠테이션 연습 |
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| 실무 SKILL |
명품 강사 기법 I(강의 계획 및 교안작성법) |
성인교수 방법론/이해 강의계획 및교안작성법 교안작성시 매체의 활용 |
| 서비스 마케팅 I |
서비스마케팅과 마케팅에 따른 서비스변화 |
| 서비스 마케팅 II |
서비스에 대한 패러다임의변화 서비스코디네이터랑의역할 |
| 실전 서비스 대화법 |
서비스마케팅흐름의 이해/서비스프로세스 서비스 리더십 이해 서비스경영의 코칭기술과 효과 1.2.3대화법/8:2대화법 상황별 기본 화법 제시 감성화법 표현 실습 |
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| 서비스 커뮤니케이션 |
보이지 않는 매너 (전화매너/예절) |
전화매너 특성의 이해 상황별 전화응대기법 전화통화시 정확한 내용전달방법(숫자,회사명,성명 등) |
| 전화모니터링/인터넷 |
전화모니터링이란? Tele-Communication 평가표를 통한 체크 모니터링의 체험 및 실습 인터넷을 통한 서비스의 변화 |
| 서비스 커뮤니케이션 |
커뮤티케이션의 이해 언어적/비언어적 표현의 서비스 커뮤니케이션 셀프리더십의 이해와 커뮤니케이션 실습9칭찬,경청) |
| 2차 모의 강의(강사 스킬업) |
실전 모의강의 Test (영상촬영 및 강의진행) |
| 2차 시강 모니터링(강사 스킬업) |
실전 모의강의 모니터링 및 피드백 즉흥 프리젠테이션 연습 |
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| 고객접점분석(MOT) |
고객접점분석 |
고객 접점분석(MOT)동선에 따른 접점 분석 상황에 따른 고객응대 |
| 방문 모니터링 |
방문모니터링의 이해 방문모니터링의 분석 및 평가 모니터링에 따른 서비스평가방법/피드백 |
| 고객 컴플레인 |
다시 찾는 고객 VS 다시는 오지 않는 고객 HEAT 기법을 통한 고객응대방법 컴플레인 사례조사 및 처리방법(고객의 소리) |
| 명품 강사 기법 II (스피치 기법) |
스피치 기법자신의 음성 진단 평가 서비스강사로서의 호감가는 보이스연출 정확한 발음과 발성연습 |
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| PRESENTATION 기법 |
PRESENTATION의 첫걸음 |
PRESENTATION의 주시율을 높일 수 있는 파워포인트.명강사의 파워포인트 스킬 눈에 띄는 파워포인트.마음을 사로잡는 파워포인트 |
| 파워포인트 이해와 분석 |
PRESENTATION의 성공 키워드 PRESENTATION의 4원칙/3P분석 PRESENTATION의 불안극복/앵커링 연습 |
| 상황적응 PRESENTATION 훈련 창의력을 통한PRESENTATION 기법 |
비즈니스성공 PRESENTATION 생활속의 PRESENTATION BEST PRESENTATION |
| 3차 모의 강의(강사 스킬업) |
실전 모의강의 Test (영상촬영 및 강의진행) |
| 3차 시강 모니터링(강사 스킬업) |
실전 모의강의 모니터링 및 피드백 즉흥 프리젠테이션 연습 |
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| 상담 SKILL & S.I.R 기법 |
상담 SKILL & S.I.R 기법 |
호감주는 상담이란? 사람의 분석(머리형,가슴형,장형) 다양한 환경의 상담 및 피드백 |
| 강의리스크 관리 |
강의리스크 관리와 질문기법 서비스강사가 지켜야할 중요지침 강의운영 담당자와 만남시 매너 |
| SPOT / ICE BREAKING /ROLEPLAYING |
S.I.R과 교육의 연계 교육적 S.I.R의 이해 및 실습 S.I.R지도요령 및 운영스킬강화 현장 서비스 이해 및 실습 |
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| 면접 특강 |
명품강사 기법 IIII(성공 취업 전략) |
대중에게 어떻게 인식 시킬 것인가?스토리텔링의 이해와 강의접목 |
| 면접특강 (성공 취업 전략) |
강사를 위한 취업대비 이해와 분석(복장,헤어 등) 이력서/자기소개서/경력증명서 실전 모의 면접 |
| JOB STRESS |
스트레스의 정의 및 이해(육체적/정신적) 스트레스 CHECK 및 진단 스트레스 해소법 및 대처법 고,2,30,7/30 이론과실습의혼합,소집&개별,서비스책 빔,책상,캠코더 |
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| 최종 PRESENTATION TEST |
4차 모의 강의 (강사 스킬업) |
최종 PRESENTATION TEST (영상촬영 및 피드백) |
| 4차 시강 모니터링 (강사 스킬업) |
최종 PRESENTATION TEST 및 수료식 |
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| +등록일 : 2014-07-08 +조회수:4,427 |
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